городского округа
Приватизация жилых помещений муниципального жилищного фонда социального использования городского округа НовокуйбышевскПриложение № 6 к постановлению администрации городского округа от 25.10.2012 г. № 3579
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Комитета по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск по предоставлению муниципальных услуг по приватизации жилых помещений муниципального жилищного фонда социального использования городского округа Новокуйбышевск и оформлению дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан
1. Общие положения
1.1. Административный регламент Комитета по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск по предоставлению муниципальных услуг по приватизации жилых помещений муниципального жилищного фонда социального использования городского округа Новокуйбышевск и оформлению дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги. 1.2. В настоящем регламенте используются следующие термины и определения: приватизация жилого помещения - бесплатная передача в собственность граждан Российской Федерации на добровольной основе занимаемых ими жилых помещений в государственном и муниципальном жилищном фонде; заявитель - гражданин Российской Федерации, имеющий намерение оформить договор передачи жилого помещения в собственность граждан, в соответствии с законодательством. В случае невозможности личной явки заявителя при подаче документов и получении договора приватизации (либо отказа в заключении договора) его интересы может представлять иное лицо (представитель) при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, согласно полномочиям нотариально заверенной доверенности. Интересы недееспособных граждан при заключении договоров представляет законный представитель - опекун на основании постановления о назначении опеки; интересы несовершеннолетних граждан представляют законные представители - родители, усыновители, опекуны. 1.3. При предоставлении муниципальных услуг в целях получения документов, необходимых для организации процесса приватизации жилого помещения, информации для проверки сведений, представляемых заявителями, а также представления сведений о зарегистрированных правах на жилые помещения осуществляется во взаимодействии с: - органами (организациями) технического учета и технической инвентаризации; - нотариатом; - органами опеки и попечительства; - судебными органами; - правоохранительными органами; - органами государственной статистики; - иными органами и организациями, имеющими сведения, необходимые для организации процесса приватизации жилого помещения. Процедура взаимодействия с указанными органами и организациями, обладающими сведениями, необходимыми для организации процесса приватизации, определяется соответствующими соглашениями о порядке, условиях и правилах информационного взаимодействия. 1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги. 1.4.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить: 1) в МБУ «Многофункциональный центр» (далее - МФЦ) по адресу: Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Свердлова, д. 23А, также на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области по адресу: www.nvkb.ru и на сайте Единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru. Часы приема: Понедельник - пятница: 8.00 до 20.00 Суббота с 9.00 до 14.00 Без перерыва на обед Телефон для справок: (84635) 4-85-12, 7-40-60. 2) в Комитете по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск Самарской области (далее КУМИ г.о. Новокуйбышевск); Место нахождения, время работы, телефон и электронный адрес: Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Миронова, 2. Часы работы: Понедельник 09:00-18:00; Вторник 09:00-18:00; Среда 09:00-18:00; Четверг 09:00-18:00; Пятница 09:00-16:00; Суббота, Воскресенье: выходной день. телефон: (84635) 6-93-29, 6-93-77 также на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области по адресу: www.nvkb.ru и на сайте Единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru. 1.4.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальных услуг, сведений о ходе предоставления муниципальных услуг. Информация заявителям о порядке оказания муниципальной услуги может предоставляться: - непосредственно специалистами МФЦ; - с использованием средств телефонной связи; - путем размещения на информационном стенде, расположенном в помещении МФЦ; - посредством размещения на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети интернет. На информационных стендах, интернет-сайтах размещается информация: - извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; - административный регламент с приложениями; - месторасположение, график (режим) работы кабинета, номера телефонов, адрес сайта городского округа Новокуйбышевск и электронной почты; - образец оформления заявления; - блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (Приложение № 1). 1.4.3. При ответах на устные обращения, в том числе телефонные звонки, по вопросам предоставления услуги специалист подробно информирует обратившихся. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, в который позвонил гражданин, а также содержать информацию о фамилии, имени и отчестве специалиста отдела, принявшего звонок. При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 1.4.4. На письменные обращения по вопросам предоставления услуги ответ излагается в простой, четкой и понятной форме и направляется в виде почтового отправления в адрес заявителя с указанием фамилии, имени и отчества, номера телефона исполнителя. Срок ответа на письменное обращение не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого заявления.
2. Стандарт предоставления муниципальных услуг
2.1. Наименование муниципальных услуг: - приватизация жилых помещений муниципального жилищного фонда социального использования городского округа Новокуйбышевск; - оформление дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан. 2.2. Муниципальную услугу по приватизации жилых помещений муниципального жилищного фонда социального использования городского округа Новокуйбышевск в части оформления договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан, а также оформление дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан оказывает отдел экономического анализа и приватизации Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области (далее - Комитет). Прием и первичную проверку документов, регистрацию заявлений, консультирование заявителей, выдачу документов заявителям осуществляют специалисты Муниципального бюджетного учреждения «Новокуйбышевский МФЦ» (далее МБУ «МФЦ»). 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: - заключение договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан или мотивированный отказ в заключении договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан; - оформление дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан или мотивированный отказ в оформлении дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 2-х (двух) месяцев со дня регистрации поступившего заявления (приложение № 1) с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим административным регламентом. Обнаруженные в договоре передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан опечатки и ошибки подлежат исправлению в течение 7 дней со дня соответствующего обращения заявителя. Срок оформления дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан не должен превышать 1-ого (одного) месяца со дня регистрации специалистом МБУ «МФЦ» поступившего заявления. 2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: - Федеральным законом Российской Федерации "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 № 189-ФЗ; - Закон РФ от 04.07.1991 N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; - Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Уставом городского округа Новокуйбышевск; - иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области и администрации городского округа Новокуйбышевск. 2.6. Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: - паспорт нанимателя и членов семьи (страница паспорта: фото, прописка); - свидетельство о рождении (на несовершеннолетних детей); - ордер на жилое помещение и (или) договор социального найма жилого помещения; - технический паспорт жилого помещения; - кадастровый паспорт помещения; - справка о составе семьи; - справки с места жительства граждан, желающих участвовать в приватизации жилого помещения, в период с 04.07.1991 по дату регистрации в приватизируемом жилом помещении; - справки, подтверждающие неиспользование ранее гражданами, желающими участвовать в приватизации жилого помещения, права на приватизацию жилья (выдаются органами по регистрации прав тех населенных пунктов, в которых проживали граждане в соответствующие периоды); - выписка из лицевого счета; - оформленные в установленном порядке отказы от участия в приватизации от проживающих в жилом помещении членов семьи, а также от временно отсутствующих в жилом помещении членов семьи, за которыми в соответствии с действующим законодательством сохраняется право пользования жилым помещением. Отказ гражданина от участия в приватизации жилья должен быть удостоверен нотариально в порядке. Документы должны соответствовать следующим требованиям: - тексты написаны разборчиво; - отсутствуют подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления; - отсутствуют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать содержание документов. В случае не предоставления заявителем справки о составе семьи, справки с места жительства граждан, желающих участвовать в приватизации жилого помещения, справки о неиспользованном (использованном) праве на приватизацию жилья, выписки из лицевого счета, копии договора передачи жилого помещения в собственность граждан (при оформлении дубликата договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан) данные документы должны быть запрошены МБУ «МФЦ» самостоятельного в рамках межведомственного взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта и органов местного самоуправления. Межведомственный запрос на получение документов (информации) для оказания муниципальной услуги выполняется в порядке и сроки, установленные п. 3.6 раздела 3 настоящего административного регламента. При оформлении дубликатов договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан заявитель предоставляет: - паспорт (страница паспорта: фото, прописка) - справку по форме № 2 (о раннее заключенных договорах передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан) и копию договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан (заказываются в Новокуйбышевском филиале ГУП СО «ЦТИ»); - выписку из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество (жилое помещение (квартиру)); - запрос от нотариуса (при оформлении наследства). 2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: - если с заявлением о предоставлении муниципальной услуги обратилось ненадлежащее лицо; - непредставление документов, указанных в пункте 2.6 раздела 2 настоящего регламента в том случае, если эти документы не могут быть получены по межведомственному взаимодействию; - если документы, представленные на заключение договора приватизации, по форме или содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства. 2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги: - письменное заявление нанимателя или членов семьи нанимателя с указанием причин и срока приостановления; - письменное заявление нанимателя о возврате документов без заключения договора; - наличия информации в письменной форме, поступившей от правоохранительных органов, иных лиц, свидетельствующей, что представленные на заключение договора документы являются поддельными; - если в реестре муниципального имущества городского округа Новокуйбышевск отсутствует жилое помещение, на которое требуется оформить договор приватизации; - если жилое помещение отнесено к разряду специализированного жилищного фонда городского округа Новокуйбышевск; - если жилое помещение не подлежит приватизации в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации". - документы, предоставленные заявителем для выдачи дубликата, по форме и/или содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства. 2.9. Отказ в приеме документов доводится до заявителя в устной форме на консультации у специалистов МБУ «МФЦ». Отказ в предоставлении муниципальной услуги (заключение договора передачи жилого помещения в собственность граждан) доводится до заявителя путем направления ему соответствующего уведомления с указанием основанием отказа в соответствии с пунктом 2.8 настоящего раздела. 2.10. Требования к предоставлению муниципальных услуг: муниципальные услуги предоставляется бесплатно. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 30 минут. 2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги — 1 день. 2.13. Требования к местам предоставления муниципальной услуги: 2.13.1. Помещение для работы специалиста должно быть оснащено стульями, столами, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством, телефонной связью. 2.13.2. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы мебелью (стол, стулья). 2.13.3. Места информирования оборудуются информационным стендом с административными регламентами, образцами заполнения заявлений и перечнем документов, стульями и столом для возможности оформления документов. 2.14. Показатели качества муниципальных услуг. Основным показателем качества и доступности муниципальной услуги является оказание услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации. Оценка качества и доступности муниципальной услуги должна осуществляться по следующим показателям: - степень информированности заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги (доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способа получения информации); - возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением муниципальной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота с использованием государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»; - своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, определенным Административным регламентом. 2.15. Требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в МБУ «МФЦ» и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме: Муниципальная услуга оказывается Администрацией городского округа Новокуйбышевск в лице ее отраслевого органа Комитета по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск на базе Муниципального бюджетного учреждения «Новокуйбышевский МФЦ» (далее МФЦ) в порядке, предусмотренном действующим законодательством, административными регламентами МФЦ. Муниципальная услуга оказывается в электронном виде путем размещения информации об услуге, формы заявления о предоставлении муниципальной услуги на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети Интернет www.nvkb.ru, на едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их исполнения
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: 1) прием документов, регистрация заявления; 2) рассмотрение заявлений и принятие решений по заключению договора приватизации или предоставлении дубликата договора приватизации; 3) подготовка и регистрация проекта договора приватизации или дубликата договора приватизации либо уведомления об отказе в заключении договора приватизации или подготовки дубликата договора приватизации; 4) выдача документов заявителям. 3.2. Прием документов, регистрация заявления в журнале регистрации заявлений. 3.2.1. Основанием для начала исполнения процедуры приема и регистрации документов является личное обращение заявителя либо его уполномоченного представителя с комплектом документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги. Заявление, установленной формы (приложение № 2), должно быть оформлено без исправлений, повреждений, не позволяющих однозначно определить их содержание. Специалист МБУ «МФЦ» при обращении заявителя устанавливает предмет обращения, личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. 3.2.2. Специалист МБУ «МФЦ» проверяет наличие необходимых документов исходя из перечня документов, приведенных в пункте 2.6 раздела 2 настоящего административного регламента, и устанавливают необходимость запрашивания недостающих документов в рамках межведомственного взаимодействия. 3.2.3. Специалист МБУ «МФЦ» регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений (с указанием даты, ФИО, контактного телефона). Заявление с полностью сформированным пакетом документов в течение 3 дней направляется в Комитет. 3.3. Рассмотрение заявлений и принятие решений по заключению договора приватизации или оформление дубликата договора приватизации. 3.3.1. Основанием для начала процедуры рассмотрения заявлений по заключению договора приватизации или оформление дубликата договора приватизации является поступление документов в Комитет по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск. 3.3.2. Для подготовки проекта договора приватизации специалист Комитета проверяет: - включение жилого помещения в реестр объектов муниципального жилищного фонда города; - перечень лиц, зарегистрированных в жилом помещении по месту жительства; - соответствие представленных документов требованиям законодательства; - наличие полномочий у представителей, если заявление подано представителем; - соответствие документов нормативным правовым актам Российской Федерации. Для выдачи дубликата договора приватизации специалист Комитета проверяет: - соответствие представленных документов требованиям законодательства; - наличие полномочий у представителей, если заявление подано представителем; - соответствие документов нормативным правовым актам Российской Федерации. 3.3.3. По результатам проверки заявлений и документов специалист Отдела, ответственный за рассмотрение документов, осуществляет подготовку проекта договора передачи жилого помещения в собственность граждан или дубликата передачи жилого помещения в собственность граждан либо проект уведомления об отказе в заключении договора (выдачи дубликата). 3.3.4. В договор включаются следующие сведения: - сведения о гражданах, участвующих в процессе приватизации, дата рождения, сведения о документах, удостоверяющих личность, доли; - сведения о жилом помещении, которое передают в собственность граждан; - инвентаризационная стоимость квартиры, установленная органом технического учёта. 3.3.5. Уведомление об отказе в заключении договора содержит следующие сведения: - сведения о заявителе; - сведения о жилом помещении; - причину и основание для отказа в передаче в собственность жилого помещения; - способ обжалования принятого решения. 3.4. Подготовка проекта договора передачи жилого помещения в собственность граждан либо уведомления об отказе в заключении договора. 3.4.1. Проект договора передачи жилого помещения в собственность граждан составляется по установленной форме (приложение № 3). 3.4.2. Договор передачи подписывается с одной стороны заместителем главы по имущественным отношениям, руководителем Комитета по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск, с другой - гражданином/гражданами, желающим/желающими приватизировать данное жилое помещение. 3.4.3. Проект договора передачи жилого помещения в собственность граждан готовится и подписывается уполномоченным должностным лицом Комитета по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск в течение 10 дней. 3.5. Выдача документов заявителям. 3.5.1. Подготовленный и подписанный уполномоченным должностным лицом Комитета проект договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан или дубликат договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан направляется в МБУ «МФЦ». В течение 3 дней со дня поступления в МБУ «МФЦ» договора передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан (дубликата договора) специалист МБУ «МФЦ» уведомляет заявителя о необходимости явиться в МБУ «МФЦ» для подписания договора и согласовывает с ним дату и время. Договор передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан выдается заявителю (заявителям) в день его подписания. 3.5.2. Уведомление об отказе в заключении договора выдается заявителю либо направляется заявителю по почте на адрес, указанный заявителем при подаче документов. Уведомление должно быть выдано заявителю либо отправлено по почте в течение 5 рабочих дней после его подписания. 3.6. Межведомственный запрос на получение документов (информации) для оказания муниципальной услуги. В течение одного дня с момента получения пакета документов от заявителя специалист МБУ «МФЦ» оформляет межведомственный запрос о предоставлении документов и информации, необходимых для предоставления муниципальной услуги в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с перечнем документов, указанным в пункте 2.6 раздела 2 настоящего административного регламента. Уполномоченное должностное лицо МБУ «МФЦ» подписывает оформленный межведомственный запрос, который после его регистрации в установленном порядке, направляется в орган (организацию), в распоряжении которого находятся соответствующие документы и информация. Направление межведомственного запроса осуществляется одним из следующих способов: - почтовым отправлением; - с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия (при условии наличия технической возможности); - иными способами, не противоречащими законодательству. Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не может превышать пять рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган или организацию, представляющие документ и (или) информацию. Иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос могут быть установлены федеральными законами, правовыми актами Правительства Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с федеральными законами нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Ответ на межведомственный запрос регистрируется в установленном порядке и приобщается к документам, представленным заявителем.
4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальных услуг
4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги (далее — текущий контроль), осуществляется заместителем главы городского округа по имущественным отношениям, руководителем Комитета по управлению муниципальным имуществом, начальником отдела экономического анализа и приватизации Комитета. 4.2. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения специалистом положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов. 4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей. 4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении проверок могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться в связи с конкретным обращением заявителя. 4.5. Должностные лица, специалисты за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
5.1. Досудебное обжалование 5.1.1. Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принимаемые (осуществляемые) специалистами МФЦ и должностным лицом Комитета в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента, выразившиеся: 1) в нарушении срока предоставления муниципальной услуги; 2) в истребовании у заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 настоящего административного регламента; 3) отказ в приеме у заявителя документов по основаниям не предусмотренным пунктом 2.7 раздела 2 настоящего административного регламента; 4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены пунктом 2.8 раздела 2 настоящего административного регламента; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах (договоре передачи жилого помещения (квартиры) в собственность граждан) либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.1.2. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление письменного обращения с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента (далее - жалоба), на имя: - директора МБУ многофункциональный центр (МФЦ); - заместителя главы городского округа по имущественным отношениям, руководителя Комитета по управлению муниципальным имуществом городского округа Новокуйбышевск, координирующего исполнения муниципальной услуги; - Главы городского округа Новокуйбышевск. В жалобе указываются: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица; - контактный почтовый адрес; - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 дней, если иной срок не установлен действующим законодательством. 5.1.3. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий и применение дисциплинарных мер ответственности к сотруднику, ответственному за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента и повлекшие за собой жалобу заинтересованного лица. 5.1.4. Письменные жалобы не рассматриваются в следующих случаях: - в жалобе не указаны: фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи; - текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связи, по электронной почте (при наличии такой информации, если указанные данные поддаются прочтению); - жалоба повторяет текст предыдущего обращения, на которое заинтересованному лицу давался письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В случае поступления такой жалобы заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов. 5.1.5. Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных лиц, не могут направляться этим лицам для рассмотрения и (или) ответа. 5.1.6. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего регламента, фиксируются в журнале учета жалоб с указанием: - принятых решений; - проведенных действий, примененных дисциплинарных мерах ответственности к сотруднику, ответственному за действия (бездействия) и решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшее за собой жалобу заинтересованного лица. 5.1.7. Результатом досудебного обжалования является принятие необходимых мер и решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги и направление письменных ответов заинтересованным лицам. 5.2. Обжалование в судебном порядке. 5.2.1. Заинтересованные лица могут обжаловать в судебном порядке действия (бездействие) и решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в порядке досудебного обжалования, в установленном законодательством Российской Федерации порядке в соответствии с подведомственностью дел, установленной действующим законодательством Российском Федерации. Назад в раздел |