Предоставление первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров

  Приложение №2

к постановлению администрации

г.о. Новокуйбышевск

от 26.10.2012 № 3603

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров» (далее – Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

1.1.1. Получателями данной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, если иное не предусмотрено законом или международными договорами Российской Федерации.

1.1.2. Настоящий Регламент разработан в целях повышение качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителя, определение сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.1.3. Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности административных процедур в процессе предоставления муниципальной услуги, включая обращения заявителей, рассмотрение документов, предоставление результатов выполнения административных процедур, а также рассмотрение жалоб (претензий) получателей муниципальной услуги.

1.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.2.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется путем:

- устного консультирования врачом, направляющим пациента на лечение в дневной стационар, при непосредственном контакте;

- устного консультирования сотрудниками дневного стационара (заведующим отделением, врачом ординатором, старшей медицинской сестрой) при непосредственном обращении заявителя в отделение дневного стационара ММУ либо сотрудниками приемных отделений стационарных ММУ;

- размещения информации на информационных стендах ММУ;

- размещения информации на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети Интернет по адресу: www.nvkb.ru; Едином портале предоставления государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.

1.2.2. Управление здравоохранения администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области – адрес: 446200. Российская Федерация, Самарская область, г.Новокуйбышевск, ул. Кадомцева,3а

График работы: с 8час. 00мин. до 17 час. 00мин. (с понедельника по четверг); с 8час. 00мин. до 15 час. 00мин. (в пятницу); с 12час. 00мин. до 13час. 00мин. (обеденный перерыв); суббота и воскресенье выходные дни. Телефон 8(84635)6-12-28. Адрес электронной почты: uprzdrav@novokuybishevsk.ru. Адрес официального сайта Администрации городского округа Новокуйбышевск в сети Интернет: www.nvkb.ru.

1.2.3. Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя: адрес отделения дневного стационара ММУ, график работы дневного стационара ММУ, порядок госпитализации в дневной стационар (плановый в порядке очередности), правила внутреннего распорядка для пациентов дневного стационара, справочные телефоны дневного стационара (приемного отделения стационарного ММУ).

1.2.4. Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников дневного стационара с заявителями.

На обращение заявителя сотрудник дневного стационара (либо приемного отделения стационарного ММУ) должен представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.

Сотрудники дневного стационара (приемного отделения) при ответе на телефонные звонки обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги «Предоставление первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров».

2.1.2. Предоставление первичной медико–санитарной помощи в условиях дневных стационаров оказывается гражданам при состояниях, не требующих круглосуточного наблюдения и выполнения лечебно-профилактических мероприятий медицинским персоналом, по профилям в соответствии с перечнем медицинских услуг, выполняемых при осуществлении амбулаторно– поликлинической, в том числе первичной медико–санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, утвержденным приказом Минздравсоцразвития от 10.05.2007 №323.

2.2. Наименования органов, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу:

2.2.1. Муниципальную услугу предоставляют муниципальные медицинские учреждения (далее – ММУ), участвующие в выполнении муниципального задания по оказанию амбулаторно– поликлинической помощи и стационарной медицинской помощи (Приложение №1).

Амбулаторно - поликлинические учреждения оказывают муниципальную услугу в отделениях дневных стационаров (в составе профильных структурных подразделений) или в собственно дневных стационарах.

Стационарные учреждения оказывают данную муниципальную услугу в отделениях дневного пребывания при стационаре.

Решение о направлении гражданина в дневной стационар принимает лечащий врач амбулаторно–поликлинического учреждения (участковые врачи, специалисты) при наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний.

При принятии решения о направлении пациента в дневной стационар лечащий врач назначает необходимый минимум диагностических мероприятий (клинический анализ крови, мочи, ЭКГ, флюорографическое исследование органов грудной клетки, консультация гинеколога для женщин), при необходимости выполняются дополнительные методы исследования.

С учетом данных предварительного обследования определяются показания и выявляются возможные противопоказания к лечению в условиях дневного стационара.

При отсутствии противопоказаний пациенту оформляется направление на госпитализацию в дневной стационар установленной формы.

Медицинским работником амбулаторно–поликлинического учреждения, оформляющим направление в дневной стационар, осуществляется предварительное информирование пациента об адресе и телефонах контакта отделения дневного стационара, графике работы, порядке госпитализации.

2.2.2. Орган, контролирующий предоставление муниципальной услуги: Управление здравоохранения администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области.

2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги и выполнения административных процедур:

2.3.1. Результатами предоставления муниципальной услуги является:

- принятие решения о предоставлении медицинской помощи в условиях дневного стационара;

- мотивированный отказ в предоставлении медицинской помощи в условиях дневного стационара. Отсутствие полиса ОМС на руках у заявителя не является основанием в отказе предоставления муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Срок предоставления муниципальной услуги определяется территориальной программой государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи и составляет не более трёх месяцев с момента оформления направления на госпитализацию в дневной стационар.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

2.5.1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;

2.5.2. Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

2.5.3. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

2.5.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет»;

2.5.5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля 2005 года № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи».

2.5.6. Территориальная программа государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением Правительства Самарской области ежегодно.

2.6. Перечень документов, которые должен предоставить заявитель (Приложение №2).

2.7. Опросный лист, заполняемый заявителем с целью сообщения сведений, касающихся документов, которые находятся в распоряжении государственных органов. (Приложение №4).

2.8. Органы, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя:

2.8.1. Предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной или муниципальной услуги;

2.8.2. Предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

2.9. Основанием для отказа в приеме документов является представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов.

2.10. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- отсутствие лицензии в ММУ на конкретные виды медицинской деятельности;

2.11. Плата, взимаемая с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

2.11.1. Оказание муниципальной услуги при наличии направления лечащего врача на госпитализацию в дневной стационар осуществляется бесплатно для пациента.

Оказание плановой муниципальной услуги без направления на госпитализацию осуществляется на платной основе по прейскуранту цен медицинских услуг на текущий год, утвержденным руководителем ММУ.

2.12. Максимальные сроки ожидания в очереди в процессе предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. Максимальный срок ожидания предоставления муниципальной услуги составляет не более трёх месяцев.

2.12.2. Выдача результата предоставления муниципальной услуги в виде оформленной выписки из медицинской карты стационарного больного осуществляется в день выписки из дневного стационара.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

2.13.1. Максимальный срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

- доля заявителей, которым муниципальная услуга оказана в установленные сроки;

- доля заявителей, удовлетворенных оказанием муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб;

- отсутствие обращений в суд.

2.15. Муниципальная услуга на базе Муниципального бюджетного учреждения «Новокуйбышевский МФЦ» не оказывается.

Муниципальная услуга оказывается в электронном виде путем размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте администрации городского округа в сети Интернет, на едином портале предоставления государственных и муниципальных услуг.

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

3.1. Способы предоставления муниципальной услуги:

3.1.1. Муниципальная услуга может быть оказана очным способом - заявитель лично обращается в ММУ и предоставляет необходимые документы на бумажном носителе.

3.1.2. В электронной форме услуга не предоставляется.

3.1.3. Запись на прием к врачу для получения направления на госпитализацию возможна в электронной форме, для этого необходимо воспользоваться муниципальной услугой «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи», согласно соответствующему административному регламенту.

3.2. Прием обращений за муниципальной услугой ведется в приемных отделениях стационарных ММУ или непосредственно в дневных стационарах амбулаторно – поликлинических ММУ.

3.3. При обращении за услугой пациент предъявляет документы, удостоверяющие личность, страховой полис ОМС и направление лечащего врача на госпитализацию в дневной стационар.

3.9. При обращении медицинская карта стационарного больного оформляется в приемном покое в стационарных ММУ или непосредственно в дневных стационарах амбулаторно – поликлинических ММУ. Из приемного отделения медицинская карта передается в отделение дневного пребывания по профилю заболевания.

3.10. Лечащий врач определяет объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента.

3.11. Блок-схема предоставления муниципальной услуги (Приложение №4) демонстрирует порядок действий заявителя.

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги.

4.1.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками ММУ положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов РФ, Самарской области, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

Текущий контроль осуществляет руководитель ММУ.

4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей.

4.3. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении проверок могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться в связи с конкретным обращением заявителя

4.4. Заявители могут принимать участие в опросах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на имя главы городского округа, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в выдаче документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган – администрацию городского округа.

2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решение и действия (бездействие), должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 6 пункта 5.2 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

10. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

Приложение №1

к административному регламенту

Перечень муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу

Наименование органа, муниципальных учреждений и организаций	Муниципальное медицинское учреждение «Новокуйбышевская центральная городская больница»
Почтовый индекс, адрес учреждения	446200, Российская Федерация, Самарская область, г.Новокуйбышевск, ул. Пирогова, дом1.
Номера телефонов регистратуры	Справочное бюро хирургического корпуса ул.Пирогова,1 Тел. (84635) 6-09-21; Регистратура поликлиники №1 ул.Пирогова,1 Тел. (84635) 2-21-11; Регистратура поликлиники №2 ул.Островского,32 Тел.(84635) 2-20-37, 2-29-02.
Время работы	График работы поликлинического блока: с 8час. 00мин. до 20час. 00мин. (понедельник – четверг); с 8час. 00мин. до 19час. 00мин. (пятница); с 8час. 00мин. до 12час. 00мин. (суббота); воскресенье – выходной день График работы стационарного блока: ежедневно круглосуточно
Адрес электронной почты, сайта (при наличии)	nzgb3102@mail.ru

Приложение №2

к административному регламенту

Перечень документов, предоставляемых заявителем

№ п/п	Наименование вида документа	Форма предоставления документа (оригинал/копия), количество экземпляров	Орган, уполномоченный выдавать документ	Основания предоставления документа	Порядок получения документа (заявитель самостоятельно предоставляет документ или документ поступает посредством межведомственного взаимодействия)
1	Паспорт гражданина РФ или гражданина иностранного государства либо свидетельство о рождении (лицам до 14 лет)	Оригинал	УФМС РФ	Идентификация гражданина в базе застрахованных	Заявитель самостоятельно предоставляет документ
2	Страховой полис ОМС	Оригинал	Страховая медицинская организация	Уточнения вопроса финансирования полиса	Заявитель самостоятельно предоставляет документ
3	Направление на госпитализацию в ММУ	Оригинал	ММУ, к которому прикреплен гражданин РФ	Выставление счета за оказанные медицинские услуги в ТФОМС Самарской области.	Заявитель самостоятельно предоставляет документ

Приложение №3

к административному регламенту

Назад в раздел