Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи

  Приложение №1

к постановлению администрации

г.о. Новокуйбышевск

от 26.10.2012 № 3603

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи» (далее – Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

1. Получателями данной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, если иное не предусмотрено законом или международными договорами Российской Федерации.

1.1.2. Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности административных процедур в процессе предоставления муниципальной услуги, включая обращения заявителей, предоставление результатов выполнения административных процедур, а также рассмотрение жалоб (претензий) получателей муниципальной услуги.

1.1.8. Оказание медицинской помощи в поликлинике:

- запись пациентов на прием к врачу осуществляется: на первичный прием - в регистратуре при личном обращении, по телефону, посредством электронного расписания через электронные терминалы или из удаленного доступа, на повторный прием – врачом в назначенный им день и время;

- запись пациента на амбулаторный прием в регистратуре осуществляется в порядке очередности, при наличии документа, удостоверяющего личность, и страхового медицинского полиса;

- временные затраты пациента на получение талона в регистратуре не должны превышать 15 минут;

- пациенты, обратившиеся в регистратуру по неотложным показаниям, принимаются без обязательного предъявления документов и, при отсутствии записи в день обращения, направляются в кабинет доврачебного приема. При необходимости оказания экстренной помощи фельдшер кабинета доврачебного приема сопровождает пациента в кабинет врача или кабинет заведующего отделением, либо вызывает врача в кабинет доврачебного приема;

- пациентам должна быть предоставлена ежедневная возможность предварительной записи на первичный прием к врачу (как к участковому, так и к врачу-специалисту) на 7 дней вперед: при личном обращении в регистратуру, по телефону, при ином способе обращения (через электронные терминалы, из удаленного доступа в электронное расписание);

- выдача пациенту талона на прием к врачу-специалисту медицинским регистратором осуществляется при наличии направления, выданного участковым врачом (терапевтом, педиатром), либо врачом общей практики, либо другим врачом-специалистом;

- выдача пациенту талона на прием к врачу – узкому специалисту медицинским регистратором без первичного посещения участкового врача осуществляется в следующих случаях:

1. при наличии внесенных в медицинскую карту амбулаторного больного рекомендаций врача-специалиста о посещении с целью диспансерного наблюдения;

2. при первичном обращении к врачу-специалисту: хирургу, акушеру-гинекологу, офтальмологу, стоматологу;

3. при наличии на руках у больного выписки из стационара с рекомендацией дальнейшего наблюдения у врача-специалиста;

4. при обострении хронического заболевания повторно в текущем году, при условии, что данное заболевание ранее лечил врач узкой специальности;

- не допускается завершение врачебного приема до оказания необходимой медицинской помощи всем пациентам, в том числе не имеющим талона, но требующим приема по состоянию здоровья;

- не допускается отвлечение врачей в часы приема для участия в совещаниях, научно-практических мероприятиях и т.п.;

- направление пациента на диагностические исследования осуществляется лечащим врачом;

- предварительная запись на диагностические исследования осуществляется в журнале предварительной записи;

- допускается ожидание плановыми больными приема врача и проведения отдельных диагностических исследований в течение периода, определенного территориальной программой государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплатной медицинской помощи. Исключение составляют случаи, когда диагностическое исследование или консультация специалиста необходимы для принятия клинического решения при курации больных острыми заболеваниями или хроническими заболеваниями в период обострения;

- время, затрачиваемое пациентом на ожидание врачебного приема, диагностического исследования, не должно превышать 30 минут от времени, указанного в талоне.

1.1.9. Оказание медицинской помощи на дому.

1.1.9.1. Прием вызовов врача на дом осуществляется как при непосредственном обращении в регистратуру, так и по телефону. Вызов на дом может быть передан службой скорой медицинской помощи.

1.1.9.2. Прием вызовов заканчивается за 1 час до окончания работы поликлиники.

1.1.9.3. Регистрация вызовов врача на дом производится в журнале установленной формы с установленным сроком хранения.

1.1.9.4. Медицинская помощь на дому осуществляется:

- при острых внезапных ухудшениях состояния здоровья;

- при необходимости соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

- при тяжелом состоянии пациента с хроническим заболеванием;

- при состояниях, которые угрожают окружающим;

- при невозможности передвижения пациента;

- при заболеваниях у женщин во время беременности (после 20 недель беременности).

Также на дому осуществляется:

- патронаж (наблюдение) детей в возрасте до года, в том числе наблюдение за их реконвалесценцией;

- осмотр пациента по решению руководителя поликлиники.

1.1.9.5. Участковый врач (терапевт, педиатр, врач общей практики) оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова.

1.1.9.6. Время ожидания врача не должно превышать шести часов с момента поступления вызова.

1.1.9.7. Проведение на дому консультаций врачами специалистами, диагностических исследований, лечебных мероприятий, процедур осуществляется по назначению участкового врача.

2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи»

   1. Информация о предоставлении медицинской помощи предоставляется непосредственно на информационных стендах (мониторах) в поликлинике, по телефону, а также с использованием электронного информирования, посредством размещения в Интернете, в средствах массо­вой информации, издания информационных материалов (памяток, брошюр и т. д.).

   2. Управление здравоохранения администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области – адрес:446200. Российская Федерация, Самарская область, г.Новокуйбышевск, ул. Кадомцева,3а

График работы: с 8час. 00мин. до 17 час. 00мин. (с понедельника по четверг); с 8час. 00мин. до 15 час. 00мин. (в пятницу); с 12час. 00мин. до 13час. 00мин. (обеденный перерыв); суббота и воскресенье выходные дни. Телефон 8(84635)6-12-28. Адрес электронной почты: uprzdrav@novokuybishevsk.ru. Адрес официального сайта Администрации городского округа Новокуйбышевск в сети Интернет: www.nvkb.ru.

1.2.3. Здание поликлиники (и здания ее филиалов) должно быть оборудовано вывеской, предназначенной для доведения до сведения граждан следующей информации:

• наименование органа местного самоуправления и на­именование поликлиники (филиала);

• место нахождения и юридический адрес;

• режим работы.

1.2.4. В поликлинике (и ее филиалах) оборудуются сектора для информирования граждан. Сектор информирования граждан располагается рядом с регистратурой и предназначается для ознакомления их с информационными материалами. Он должен быть оборудован информационными стендами, видеопанелями, световыми информацион­ными табло. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.

1.2.5. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения медицинской помощи, в частности:

- расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер ка­бинета, часы и дни приема; оборудуются указатели маршрута движения к кабинетам и отделениям);

• поэтажный указатель кабинетов и структурных подразделений (названия и номера);

• права и обязанности пациентов, а также порядок обращения за медицинской помощью, извлечения из зако­нодательных и иных нормативных правовых актов, содер­жащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию медицинской помощи;

• основания для отказа в получении бесплатной ме­дицинской помощи;

• правила вызова врача на дом;

• порядок предварительной записи на прием к вра­чам;

• права на льготы при получении медицинской по­мощи;

• порядок вызова скорой и неотложной медицинской помощи;

• адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и нерабочие праздничные дни;

• адреса ближайших и дежурных аптек, пункта от­пуска лекарственных средств, в т. ч. по льготным и бесплатным рецептам;

• порядок обращения к дежурному администратору с указанием его фамилии, имени, отчества, должности, номера кабинета и номера телефона;

• сведения об администрации учреждения - фамилия, имя, отчество главного врача и его заместителей, номера кабинетов, номера телефонов, время и место приема населения;

• территориальную программу государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплат­ной медицинской помощи на текущий календарный год;

• информацию о платных медицинских и иных услугах, оказываемых населению поликлиникой;

• порядок обжалования решений, действий или без­действия должностных лиц поликлиники;

• почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты территориальных управлений Росздравнадзора и Роспотребнадзора по Самарской области;

• почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты, адрес официального сайт министерства здравоохране­ния Самарской области;

• почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты Управления здравоохранения администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области;

• почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты страховых медицинских организаций, работающих с данным учреждением в системе обязательного медицинского страхования;

• почтовый адрес, телефоны, адрес электронной поч­ты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Самарской области;

• правила внутреннего распорядка для пациентов;

• другие информационные материалы, необходимые для получения медицинской помощи.

1.2.6. Кабинеты врачей, другие кабинеты поликлиники должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета, фамилии, име­ни, отчества и должности врача, иного специалиста; графика работы; времени технического и других перерывов.

1.2.7. При информировании получателей муниципальной услуги по телефону работники поликлиники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок дол­жен начинаться с информации о наименовании поликли­ники, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

1.2.8. При невозможности работника, принявшего зво­нок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Наименование муниципальной услуги.

   1. Муниципальная услуга «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи».

1.1.7. Муниципальная услуга включает:

- оказание первой (доврачебной, врачебной) и неотложной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах и других неотложных состояниях в амбулаторных подразделениях;

- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;

- клинико–экспертную деятельность, включая экспертизу временной и стойкой нетрудоспособности;

- восстановительное лечение;

- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- диспансеризацию беременных женщин, родильниц;

- диспансеризацию здоровых и больных детей;

- динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;

- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов помощи;

- установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы;

- установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение;

- проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, вакцинопрофилактики в установленном порядке;

- медицинское обеспечение подготовки юношей к военной службе;

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, абортов, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;

- осуществление санитарно - гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни.

2. Наименования органов, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

   1. Муниципальную услугу предоставляют муниципальные медицинские учреждения (далее – ММУ), участвующие в выполнении муниципального задания по оказанию амбулаторно-поликлинической медицинской помощи (Приложение №1).

   2. Орган, контролирующий предоставление муниципальной услуги: Управление здравоохранения администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области.

   3. Способы предоставления муниципальной услуги.

   4. Муниципальная услуга оказывается при личном обращении заявителя (либо законного представителя заявителя) в ММУ либо на дому при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

   5. Подать заявку на оказание услуги можно через Единый центр записи на приём к врачу – http://regtalon.ru,; сайт ММУ, в котором заявителем планируется получение муниципальной услуги.

3. Результаты предоставления муниципальной услуги и выполнения административных процедур.

   1. Результатом предоставления муниципальной услуги является оказание амбулаторно-поликлинической помощи заявителю, либо мотивированный отказ.

   2. По результатам выполнения муниципальной услуги оформляются следующие документы:

№	Наименование документа	Описание документа
1.	Медицинская карта амбулаторного больного	Утвержденные формы для взрослых, детей, беременных, стоматологических больных и пр.
2.	Листок нетрудоспособности	Утвержденная форма, заполняется в соответствии с требованиями нормативных документов и заверяется лечебного учреждения
3.	Справки установленной формы для учащихся и студентов	Справка о болезни учащегося или студента, с угловым штампом учреждения и штампом для листков нетрудоспособности
4.	Направление на госпитализацию	Документ установленной формы с угловым штампом поликлиники и личной печатью врача, с указанием диагноза заболевания и профиля отделения.
5.	Рецепт	Специальные бланки утвержденной формы, заверенные личной печатью врача и штампом лечебного учреждения, предназначенные для выписывания лекарственных средств, выдаваемые на руки пациенту для приобретения лекарственных средств в аптечных организациях или получения бесплатно по программе ЛЛО в определенных аптечных пунктах или аптеках
6.	Оформление санитарной книжки	Утвержденная форма, заверенная подписями и личными печатями членов комиссии
7.	Свидетельство о смерти	Утвержденная форма, заполненная и заверенная в соответствии с нормативными документами
	Оформление справки при устройстве на работу	Справка установленной формы, заполненная членами комиссии и заверенная штампами лечебного учреждения и личными печатями членов комиссии
8.	Направление в БМСЭ	Утвержденная форма, заполняется членами комиссии, заверяется их подписями и подписью председателя, печатью ВК и штампами ЛПУ
9.	Справка произвольной формы	В случаях, не запрещенных действующим законодательством для предъявления по месту требования
10.	Справка для получения путевки в санаторно-курортное учреждение	Утвержденная форма заполняется лечащим врачом, заверяется подписями лечащего врача, заведующего отделением и штампами ЛПУ
11.	Санаторно-курортная карта	Утвержденная форма заполняется лечащим врачом, заверяется подписями лечащего врача, заведующего отделением и штампами ЛПУ
12.	Медицинская справка о допуске к управлению транспортными средствами	Утвержденная форма, заполняется членами комиссии, заверяется штампами ЛПУ и личными печатями членов комиссии
13.	Медицинское заключение по результатам освидетельствования гражданина для получения лицензии на приобретение оружия	Утвержденная форма, заполняется членами комиссии, заверяется штампами ЛПУ и личными печатями членов комиссии
14.	Медицинское заключение на право управления маломерным судном	Утвержденная форма, заполняется членами комиссии, заверяется штампами ЛПУ и личными печатями членов комиссии

4. Срок предоставления муниципальной услуги.

   1. Срок предоставления муниципальной услуги бесплатно составляет не более времени, указанного в территориальной программе государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплатной медицинской помощи.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Конституция Российской Федерации;

2. Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

3. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления муниципальных и муниципальных услуг»;

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет»;

5. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных муниципальных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля 2005 года № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи».

7. Территориальная программа государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением Правительства Самарской области ежегодно.

5. Перечень документов, которые должен предоставить заявитель (Приложение №2).

6. Органы, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя:

2.7.1. Предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной или муниципальной услуги;

2.7.2. Предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

2.9. Основанием для отказа в приеме документов является представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов.

2.10. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- отсутствие лицензии в ММУ на конкретные виды медицинской деятельности;

- отсутствие страхового полиса ОМС;

- отсутствие документа, удостоверяющего личность.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

2.11.1. Условия предоставления бесплатной муниципальной услуги.

Муниципальная услуга «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи» оказывается населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатно.

2.11.2. Условия предоставления платной муниципальной услуги.

2.11.2.1 Платные медицинские услуги предоставляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

2.11.2.2. Оказание платных медицинских услуг работниками ММУ осуществляется в отделениях (кабинетах) по оказанию платных услуг. При отсутствии платного отделения (кабинета) в ММУ разделяются потоки пациентов по условиям предоставления медицинской помощи, с выделением времени для приема на платной основе, вне основного графика работы врачей по оказанию бесплатной медицинской помощи.

2.12. Сроки ожидания в очереди в процессе предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. Амбулаторно – поликлиническая помощь по экстренным показаниям предоставляется на следующих условиях:

- прием пациента осуществляется врачом (участковым, ВОП, врачом специалистом, дежурным) вне очереди и без предварительной записи;

- экстренный прием граждан осуществляется вне зависимости от гражданства, адреса проживания, социального положения, расовой принадлежности, пола, возраста.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

2.12.2. При оказании плановой первичной амбулаторно-поликлинической помощи максимальное количество дней ожидания консультации врачей-специалистов и диагностических исследований не должно превышать сроков указанных в Территориальной программе государственных гарантий.

2.12.3. Выдача результата оказания муниципальной услуги осуществляется по окончанию предоставления муниципальной услуги и не требует повторного ожидания в очереди.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

2.13.1. Максимальный срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.14.1. К показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:

- своевременность предоставления муниципальной услуги (доля заявителей, которым муниципальная услуга оказана в установленные сроки);

- объем оказания медицинской помощи в соответствии с принятыми стандартами;

- удовлетворенность населения медицинской помощью (доля заявителей, удовлетворенных оказанием муниципальной услуги).

-отсутствие обоснованных жалоб.

2.15. Муниципальная услуга на базе Муниципального бюджетного учреждения «Новокуйбышевский МФЦ» не оказывается.

Муниципальная услуга оказывается в электронном виде путем размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте администрации городского округа в сети Интернет, на едином портале предоставления государственных и муниципальных услуг.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ.

3.1. Состав муниципальной услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи»

3.1. 1.В состав муниципальной услуги входят следующие административные процедуры:

- запись на прием к врачу (подготовка медицинской документации в установленной форме (амбулаторной карты), консультации граждан по вопросам обслуживания и режиму работы поликлиники, отбор и направление на прием к врачу для оказания медицинской помощи);

- прием врача (осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза; лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью верификации диагноза; назначение лечения, в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами; проведение необходимого назначенного лечения; назначение повторных посещений для наблюдения и коррекция лечения; проведение консультаций специалистов по показаниям и согласно медицинским стандартам; контроль клинико-лабораторных данных и данных инструментального обследования по мере необходимости; проведение врачебной комиссии (ВК) в случаях, предусмотренных приказом Министерства Здравоохранения и Социального развития от 29 июня 2011 г. № 624н "Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности"; выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность).

- выдача результата (запись в амбулаторной карте, рецепт на лекарственные препараты, результат обследования, рекомендации).

2. Должностным лицом, ответственным за выполнение муниципальной услуги в ЛПУ является заместитель главного врача по лечебной работе.

3.2. Последовательность административных процедур муниципальной услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи»

3.2.1. Юридическим фактом начала выполнения муниципальной услуги является административная процедура «Запись на прием к врачу».

В рамках выполнения данной административной процедуры можно выделить следующие административные действия:

- Обращение заявителя, которое осуществляется:

при личном обращении заявителя в регистратуру;

по телефону;

через терминал, расположенный в холле ММУ;

через сайт ММУ;

через Единый центр записи на приём к врачу;

- Непосредственно выполнение данной административной процедуры - рассмотрение обращения и принятие решения о выдаче талона амбулаторного пациента;

Заявитель выбирает дату и время предоставления амбулаторно-поликлинической помощи (ВОП, участковый врач или врач специалист).

Информация о дате и времени оказания услуги вносится в базу данных ММУ.

- Выдача результата выполнения административной процедуры - выдача талона на прием к врачу.

2. Результатом выполнения административной процедуры является выдача талона амбулаторного посещения. О результатах выполнения административной процедуры заявитель информируется непосредственно в момент обращения.

3. Блок-схемы последовательности действий заявителя представлены в Приложениях № 3, 4.

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги.

4.1.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками ММУ положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов РФ, Самарской области, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

Текущий контроль осуществляет руководитель ММУ.

4.2. Плановый контроль за предоставлением муниципальной услуги.

4.2.1. В целях проведения плановых проверок соблюдения последовательности действий, предусмотренных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, принятия решений в рамках предоставления муниципальной услуги, за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, формируется комиссия, в состав которой включаются сотрудники ММУ.

По итогам проведения плановых проверок оформляется акт, в котором отмечаются замечания и предложения по их устранению.

Акт подписывается членами комиссии и руководителем ММУ, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем ММУ.

4.3. Внеплановый контроль за предоставлением муниципальной услуги.

4.3.1. Внеплановые проверки осуществляются в случае выявления нарушений прав заявителей на основании их жалоб.

Внеплановые проверки проводит руководитель ММУ, должностные лица Управления здравоохранения администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области, либо члены комиссии организованной по приказу Управления здравоохранения.

4.4. Заявители могут принимать участие в опросах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ.

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на имя главы городского округа, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в выдаче документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган – Управление здравоохранения администрации городского округа, администрацию городского округа.

2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решение и действия (бездействие), должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 6 пункта 5.2 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

10. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

Приложение №1

к административному регламенту

Перечень муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

Наименование органа, муниципальных учреждений и организаций	Муниципальное медицинское учреждение «Новокуйбышевская центральная городская больница»
Почтовый индекс, адрес учреждения	446200, Российская Федерация, Самарская область, г.Новокуйбышевск, ул. Пирогова, дом1.
Номера телефонов регистратуры	Справочное бюро хирургического корпуса ул.Пирогова,1 Тел. (84635) 6-09-21; Регистратура поликлиники №1 ул.Пирогова,1 Тел. (84635) 2-21-11; Регистратура поликлиники №2 ул.Островского,32 Тел.(84635) 2-20-37, 2-29-02.
Время работы	с 8час. 00мин. до 20час. 00мин. (понедельник – четверг); с 8час. 00мин. до 19час. 00мин. (пятница); с 8час. 00мин. до 12час. 00мин. (суббота); воскресенье – выходной день
Адрес электронной почты, сайта (при наличии)	nzgb3102@mail.ru

Приложение №2

к административному регламенту

Перечень документов, предоставляемых заявителем

№ п/п	Наименование вида документа	Форма предоставления документа (оригинал/копия), количество экземпляров	Орган, уполномоченный выдавать документ	Основания предоставления документа	Порядок получения документа (заявитель самостоятельно предоставляет документ или документ поступает посредством межведомственного взаимодействия)
1	Паспорт гражданина РФ или гражданина иностранного государства либо свидетельство о рождении (лицам до 14 лет)	Оригинал	УФМС РФ	Идентификация гражданина в базе застрахованных	Заявитель самостоятельно предоставляет документ
2	Страховой полис ОМС	Оригинал	Страховая медицинская организация	Уточнения вопроса финансирования полиса	Заявитель самостоятельно предоставляет документ

Приложение №3

к административному регламенту

Приложение №4

к административному регламенту

Назад в раздел