2.2.2. Письменное обращение регистрируется в общем отделе администрации городского округа Новокуйбышевск.

2.2.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию специалистов отдела, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.2.5. В случае если обращение не подлежит рассмотрению по существу в соответствии с условиями настоящего Административного регламента, обратившемуся направляется отказ в рассмотрении письменного обращения в течение семи дней со дня регистрации.

2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги

либо для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.3.2. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

1).В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2).Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3).Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4).В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5).В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который обратившемуся многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава городского округа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию городского округа или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, представитель юридического лица, представители малого и среднего предпринимательства, направившие обращение.

6).В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, представителю юридического лица, представителям малого и среднего предпринимательства направившим обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

7).В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин, представитель юридического лица, представители малого и среднего предпринимательства вправе вновь направить обращение в администрацию городского округа или соответствующему должностному лицу.

8). В случае, если обращение связано с изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями, порядок рассмотрения которых регламентируется федеральным законодательством, то это является основанием для отказа в приёме заявления

2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

2.4.4. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов отдела, а также должна быть обеспечена возможность для реализации прав инвалидов на предоставление по их заявлению муниципальной услуги.

Места ожидания также оборудуются столами для оформления документов.

2.4.5. Служебный кабинет Отдела оборудуется информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц информации о наименовании структурного подразделения.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.

2.5. Требования к письменному обращению

2.5.1. Гражданин, представитель юридического лица, представители малого и среднего предпринимательства в своем письменном обращении в обязательном порядке указывают ФИО лица, на которое направлено обращение, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.5.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов обратившийся прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.5.3. Обращение, поступившее в администрацию городского округа Новокуйбышевск или должностному лицу по информационным системам общего пользования, по почте, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

3. Административные процедуры

3.1.Перечень административных процедур

- личный прием граждан, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства (устное обращение);

- прием и первичная обработка письменных обращений, после регистрации их в общем отделе администрации городского округа Новокуйбышевск;

- рассмотрение письменных обращений;

- оформление ответа на письменное обращение;

- прием граждан, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства по личным вопросам начальником Отдела.

3.2.5. Специалисты принимают все необходимые меры для ответа на вопросы обратившегося, используя информационные ресурсы отдела, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты.

3.2.6. Если во время приема граждан, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательстварешение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение специалистами общего отдела.

3.2.7. Если поставленные во время приема вопросы не входят в компетенцию отдела, обратившемуся разъясняется порядок обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение указанных в обращении вопросов.

3.3. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства

- обращение, поступившее по электронной почте, на официальный сайт администрации городского округа Новокуйбышевск, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией;

- обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение.

3.3.3. Результатом приема и первичной обработки письменных обращений является прием обращений и их регистрация в общем отделе администрации городского округа.

В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается следующий рабочий день.

3.4.2. Рассмотрение и работу по письменным обращениям осуществляют специалисты отдела в соответствии с резолюцией руководителя.

- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений;

- подготовить проект ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

- своевременно сообщать обратившимся о решениях, принятых по их обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам гражданина, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства разъяснять порядок обжалования принятых решений;

- подготовить проект уведомления обратившегося о направлении его обращения на рассмотрение в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства.

- с письменного согласия главы городского округа либо заместителя главы специалисты Отдела могут запрашивать дополнительную информацию в исполнительных органах, органах местного самоуправления городского округа, организациях, учреждениях;

- приглашать обратившихся граждан, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства для личной беседы.

Запрос должен содержать:

- данные об обращении, по которому запрашивается информация;

- вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;

Приглашение на беседу осуществляется по телефону, факсу, почтой и другими способами.

В случае отказа гражданина, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства от приглашения на беседу (или неявки при наличии подтверждения о приглашении предложенным способом в надлежащий срок) ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленная неявкой на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение обратившегося для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.

3.4.8. При выявлении по обращению граждан, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды указанная информация направляется в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Подготовленный ответ направляется на подпись главе городского округа или заместителю главы.

3.5.3. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

- если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

- в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

3.5.4. Специалисты Отдела ведут подшивку документов по обращениям граждан, представителей юридических лиц, представителей малого и среднего предпринимательства. Сначала подшивается копия оригинала обращения, затем материалы по рассмотрению обращения в хронологической последовательности.

3.5.5. Результатом выполнения действия по оформлению ответа на письменное обращение является направление обратившемуся письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов. Итоговое оформление документов для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованием Инструкции по делопроизводству в администрации городского округа Новокуйбышевск.

3.6. Прием граждан, представителей юридических лиц, представителей малого и среднего предпринимательства по личным вопросам начальником отдела.

3.6.1. Прием по личным вопросам проводится начальником Отдела без предварительной записи. Прием ведется в порядке очередности.

3.6.2. График приема: ежедневно c 9 час 00 мин до 13 час 00 мин, с 14 час 00 мин до 18 час 00 мин, пятница с 9 час 00 мин до 16 час 00мин. Выходные дни – суббота, воскресенье.

3.6.3. Заявителю может быть отказано в приеме к начальнику Отдела, если решение вопроса не относится к его компетенции. В этом случае заявителю разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.6.4. Лицо, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускается. В случае грубого, агрессивного поведения обратившегося прием может быть прекращен.

3.6.5. Начальник Отдела при личном приеме обязан внимательно выслушать обратившегося и разобраться в существе его обращения.

3.6.6. В случае, если в обращении изложены факты и обстоятельства, не требующие дополнительного изучения, проверки, ответ на обращение может быть дан в устной форме в ходе личного приема с согласия обратившегося. В остальных случаях обратившемуся необходимо направить письменное обращение, по которому будет готовиться письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с порядком, утвержденным настоящим Административным регламентом.

3.6.7. Результатом приема является устное разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, представитель юридического лица, представители малого и среднего предпринимательства, либо направление поручения сотруднику Отдела для подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Ответственность за предоставление муниципальной услуги по качественному и своевременному рассмотрению обращений возлагается на начальника Отдела.

4.2. Текущий и плановый контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги возложен на заместителя главы администрации по промышленной политике, предпринимательству и потребительскому рынку.

4.4. Специалисты Отдела несут персональную ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений.

4.5. Ответственность за предоставление муниципальной услуги по качественному рассмотрению обращений возлагается на начальника отдела.

4.6. Нарушение установленного порядка рассмотрения обращений влечет в отношении виновных должностных лиц ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,

а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.2. В досудебном порядке обратившиеся имеют право направить обращение о нарушении свих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики должностными лицами в общий отдел администрации городского округа Новокуйбышевск на имя главы городского округа либо заместителя главы администрации городского округа по промышленной политике, предпринимательству и потребительскому рынку.

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, жалобы;

- наименование исполнительного органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- существо обжалуемого решения, действия (бездействия).

Дополнительно в обращении, жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых обратившийся считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин, представитель юридического лица, представители малого и среднего предпринимательства считают необходимым сообщить.

К обращению, жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае гражданином, представителем юридического лица, представителями малого и среднего предпринимательства приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы, отсутствуют или не приложены, обратившийся уведомляется о том, что рассмотрение обращения, жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Если в обращении, жалобе содержится просьба об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые отсутствуют у обратившегося, то должностные лица, ответственные или уполномоченные должностного лица муниципального органа, рассматривающие обращение, жалобу, вправе запросить необходимые документы.

Под обращением, жалобой обратившейся ставит личную подпись и дату.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы направляется обратившемуся не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве гражданина, представителя юридического лица, представителей малого и среднего предпринимательства;

- если предметом обращения, жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения, жалобы направляется обратившемуся не позднее 30 дней с момента ее регистрации.