Управление Культуры: Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий

Общие положения

Настоящий административный регламент (далее Регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

1.1.Наименование муниципальной услуги.

Муниципальная услуга по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

1.2.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием реквизитов нормативных правовых актов.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

-Конституцией Российской Федерации;

-Федеральным законом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 г. № 3612-1;

-Федеральным законом «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от 24.07.1998 г. N124-ФЗ;

-Федеральным законом «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» от 24.06.1999 г. № 120-ФЗ;

-Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ;

-Федеральным законом от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 г. № 329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации»;

-Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 г. № 1063-р «О социальных нормативах и нормах»;

-Закон Самарской области от 03.04.2002 года № 14-ГД «О культуре в Самарской области»;

-Постановление Правительства Самарской области от 04.03.2009 года № 61 «Об утверждении Положения о министерстве культуры Самарской области»;

-Решение Думы городского округа Новокуйбышевск от 17.11.2005 года № 141 «О Положении о создании, реорганизации и ликвидации муниципальных предприятий и учреждений»;

-Устав городского округа Новокуйбышевск;

-Положение об управлении культуры администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области от16.02.2006 года № 180;

-Уставами муниципальных учреждений культуры городского округа Новокуйбышевск,

-иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области, муниципального образования.

1.3.Наименование органа управления, исполняющего муниципальную функцию, и учреждения, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.

1.3.1.Муниципальную функцию по обеспечению предоставления муниципальной услуги выполняет Управление культуры администрации городского округа Новокуйбышевск (далее Управление), являющееся отраслевым органом администрации городского округа Новокуйбышевск.

1.3.2.Муниципальную услугу непосредственно оказывают:

Муниципальное учреждение культуры городского округа Новокуйбышевск Самарской области «Молодежный клуб «Русь»;

Муниципальное учреждение культуры городского округа Новокуйбышевск Самарской области «Сельский Дом культуры «Маяк»;

Муниципальное учреждение культуры городского округа Новокуйбышевск Самарской области «Дворец культуры»;

Муниципальное учреждение культуры городского округа Новокуйбышевск Самарской области «Концертное объединение «Орфей»;

Муниципальное учреждение культуры городского округа Новокуйбышевск Самарской области «Театр юного зрителя «Время тайн»;

Муниципальное учреждение культуры «Кинотеатр «Восход».

1.4.Описание конечных результатов предоставления муниципальной услуги.

1.4.1.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации гражданами о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов.

Юридическими фактами, выступающими основанием для начала предоставления муниципальной услуги являются письменное или устное обращение физических или юридических лиц о предоставлении информации, организация театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов.

1.5.Потребители муниципальной услуги (описание заявителей)

Потребителями муниципальной услуги (далее - Пользователи) являются граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

2.1.1.Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах предоставления муниципальной услуги:

2.1.1.1. Муниципальная услуга предоставляется по адресам:

446200, Самарская область, г.Новокуйбышевск, площадь имени Ленина «Дворец культуры»

МУК «Концертное объединение «Орфей»; 6-98-99;

Е-mail: orfeyart@samtel.ru;

директор – Резцова Надежда Евгеньевна

446218, Самарская область, г.Новокуйбышевск, ул. Дзержинского, 39

МУК «Театр юного зрителя «Время тайн» 2-47-99, 2-22-08.

E-mail: Vremya_tain@mail.ru.

директор – Юнин Андрей Степанович

директор –Овсянникова Светлана Львовна

МУК «Кинотеатр «Восход»»

446206, г.Новокуйбышевск, ул. Островского, д.8,

тел./факс (84635) 6-19-79; 6-19- 82; 6-19-84 e-mail: culture-zam@yandex.ru

График работы администрации:

Пон.-Пят. с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00

директор - Ермишкина Юлия Геннадьевна

2.1.3.Порядок и способы получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется должностными лицами Управления, подведомственных учреждений.

-в личной беседе с исполнителем муниципальной услуги – даются устные разъяснения;

-по письменному обращению - направляется письменный ответ;

-по телефону - информация дается устно по телефону;

-по электронной почте - направляется ответ по электронной почте;

-посредством размещения на информационных стендах;

-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет, например, на сайте администрации городского округа Новокуйбышевск, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (афиш, брошюр, буклетов и т.д.).

Вся информация предоставляется бесплатно.

2.1.4. Порядок, форма и место размещения указанной в подпунктах 2.1.1-2.1.3 настоящего пункта информации, в том числе на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, а также в сети Интернет на официальном сайте исполнителя муниципальной услуги.

Публично информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения СМИ, телевидения, а также путем размещения информации на официальном сайте администрации городского округа в сети Интернет, на информационных стендах городского округа, а также в подведомственных учреждениях.

На официальном сайте администрации городского округа в сети Интернет содержится информация о месте нахождения подведомственных учреждений, справочные телефоны, факсы, адреса электронной почты.

Информация, размещаемая на информационных стендах городского округа должна содержать информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

На стендах подведомственных учреждений размещается следующая обязательная информация:

-информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий;

-извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

-извлечения из текста Административного регламента с приложениями;

-образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;

-основания для отказа в предоставлении услуги;

-основания для прекращения предоставления услуги;

-порядок информирования о ходе предоставления услуги;

-порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

-режим работы подведомственных учреждений;

-графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

-номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

-фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

-номера телефонов, факсов, адреса электронной почты подведомственного учреждения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном обращении граждан в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет им информацию об условиях и порядке предоставления муниципальной услуги. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

В случае если при устном обращении должностное лицо, ответственное за информирование, не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, содержание устного обращения заносится в карточку личного приема и ответ дается в письменной форме.

При наличии письменного обращения заявителя даются письменные разъяснения в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. Должностные лица, ответственные за информирование, квалифицированно готовят разъяснения в пределах установленных им полномочий. Обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем учреждения, его заместителем или уполномоченными им лицами и направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети «Интернет» в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.

Если подготовка ответа в течение 30 дней со дня регистрации заявления невозможна, поскольку требуется дополнительное консультирование, направление запросов в иные организации, заявителю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению.

2.2. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.2.1.Доступность для всего населения обеспечивается удобным местоположением – в центре городского округа, вблизи транспортных сообщений. Размещаются в специальном, отдельно стоящем здании, обеспечен удобный и свободный подход для посетителей и подъезд для транспорта, оборудованы пандусы для инвалидов, обеспечивается освещение и уборка прилегающей территории.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

-номера кабинета;

-фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

-часов приема и времени перерыва на обед.

Рабочее место должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером, печатающим и сканирующим устройствами.

В кабинете должно быть обеспечено:

-комфортное расположение гражданина и должностного лица;

-возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;

-телефонная связь;

-возможность копирования документов;

-доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции учреждения;

-доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги;

-наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4.

2.2.2.Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, в СМИ, на телевидении или в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск согласно п. 2.1.4 настоящего Регламента.

2.2.3.Места для ожидания оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, другой комфортной мебелью, информационными стендами.

2.2.4.Оборудованы парковочные места.

2.2.5.Вход в здание оборудован вывеской с наименованием учреждения.

2.3. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.3.1.Муниципальная услуга по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов предоставляется населению в течении текущего года.

При письменном обращении от организации о проведении конкретного мероприятия установлены следующие сроки:

прием и регистрация письменного обращения осуществляется до 3 дней, в случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями;

направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности - до 7 дней, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;

рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа - до 30 дней со дня регистрации, в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

Регистрация в качестве члена клубного формирования осуществляется в течение 5 дней с момента регистрации заявления.

При устном обращении услуга предоставляется на момент обращения.

2.4.Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Приостановление предоставления муниципальной услуги возможно в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством РФ, законодательством Самарской области и (или) муниципальным правовым актом. Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено так же по следующему основанию:

-отмена театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов.

В ходе личного приема получателю муниципальной услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Получатель муниципальной услуги вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:

-если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

-если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

-если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

-при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

-если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления, одно и то же учреждение или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении заявителя, направившего обращение.

2.5. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.

2.5.1.Для предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» необходимо заявление от граждан или юридических лиц.

III. Административные процедуры

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

- прием заявлений о предоставлении информации;

- регистрация заявок;

- подготовка ответа;

- устная информация по телефону или личном обращении;

- изучение потребности населения, спроса;

-размещение информации на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет, например, на сайте администрации городского округа), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, афиш и т.д.).

При исполнении любой административной процедуры должностные лица взаимодействуют с подведомственными учреждениями и общественными организациями расположенными на территории городского округа.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а так же за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется руководителем Управления культуры администрации городского округа Новокуйбышевск, директорами подведомственных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливается приказами руководителя Управления культуры администрации городского округа Новокуйбышевск, директорами подведомственных учреждений.

4.2.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению Пользователя.

4.3.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1.Пользователи вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.

5.1.1.Пользователи имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное заявление (претензию, жалобу), в соответствии с уровнем подчиненности должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуется, – руководителю Управления культуры, заместителю главы городского округа Новокуйбышевск по социальным вопросам, курирующему данное направление деятельности, главе городского округа.

5.1.2.Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:

- при подаче физическим лицом фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица, его место жительства или пребывания; при подаче обращения юридическим лицом его наименование, адрес, дату подачи;

- наименование органа, учреждения и (или) структурного подразделения и (или) должности и (или) фамилию, имя и отчество (последнее при наличии) специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.

К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

Заявление подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.

5.1.3.По результатам рассмотрения заявления принимается решение об
удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.

Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Опродлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.

5.1.4.Обращение не рассматривается ответ на него не дается в случае:

- отсутствия фамилии заявителя, направившего заявление, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- отсутствия в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);

- если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;

- если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если текст письменного заявления не поддается прочтению.

В указанных случаях об отказе в рассмотрении обращения в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, при условии, что его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.5.В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.

5.2.Заявители (Пользователи) вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Административный регламент МУ «Управление культуры администрации городского округа Прохладный КБР» «Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Управления культуры администрации городского округа Прохладный (далее – Управление культуры), а также порядок взаимодействия Управления культуры с органами государственной власти Российской Федерации, Кабардино-Балкарской Республики, органами местного самоуправления муниципальных образований Кабардино-Балкарской Республики и организациями при осуществлении предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется юридическим и физическим лицам, органам государственной власти Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики, органам местного самоуправления муниципальных образований Кабардино-Балкарской Республики (далее - заявителем) по их обращениям и заключается в информировании заявителей, о порядке и сроках предоставлении запрашиваемой информации. 2. Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий (далее муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги: 1. Закон Российской Федерации от 09.10.1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; 2. Закон Российской Федерации от 06.10.1999 г. №184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»; 3. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; 4. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 г. №609 «Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства; 5. Постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 г. №740 «О федеральной целевой программе «Культура России (2006-2010 гг.)»; 6. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 г. №329 «О государственной поддержке театрального искусства Российской Федерации». 3. Предоставление муниципальной услуги осуществляет Управление культуры. Реализация муниципальной услуги осуществляется при участии органов государственной власти Кабардино-Балкарской Республики, органов местного самоуправления муниципальных образований Кабардино-Балкарской Республики. 4. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является: - информирование о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий. 5. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, обратившиеся устно или в письменной форме в Управление культуры за информацией о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий. II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 6. Порядок формирования. 6.1. Местонахождение: Управление культуры администрации городского округа Прохладный – ул. Гагарина, 16, г. Прохладный, КБР, 361000. 6.2. График работы Управления культуры: Понедельник – пятница с 9.00 до 18.00; Перерыв с 13.00 до 14.00. 6.3. Информацию можно получить по телефону: (86631) 4-64-45; адрес электронной почты: kulturaprohl@mail.ru Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script ; Интернет – адрес: http://admprohladnyi.ru 6.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в помещении Управления культуры, а также с использованием средств телефонной связи и электронного информирования. 6.5. Информирование заявителя муниципальной услуги осуществляется в форме: 1. устного консультирования; 2. по телефону; 3. информационных материалов, которые могут быть размещены в печатных средствах массовой информации; 4. на официальном Интернет - сайте администрации городского округа Прохладный; 5. электронной почты; 6. посредством личного посещения Управления культуры. 7. Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос (заявление) в адрес Управления культуры. В запросе (заявлении) должны быть указаны сведения, необходимые для его исполнения: 1. наименование организации и должностного лица, которому они адресованы; 2. изложение существа запроса, обращения; 3. фамилия, имя, отчество заявителя; 4. год и место рождения заявителя; 5. адрес места жительства; 6. дата отправления заявления, подпись заявителя, а также другие сведения, необходимые для исполнения запроса. Срок предоставления муниципальной услуги – 10 дней с момента регистрации обращения. 8. Основанием для отказа в предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий являются: - запросы, письма, не содержащие фамилии (наименования организации), почтового адреса заявителя, предоставление неправильно оформленного заявления. III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ 9. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является начальник Управления культуры. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: · регистрация запросов (заявлений), рассмотрение их начальником Управления культуры и передача их на исполнение специалистам Управления культуры в соответствии с резолюцией начальника Управления культуры; · анализ тематики запросов (заявлений); · подготовка и направление ответов авторам запросов (заявлений). 10. Поступившие в Управление культуры запросы (заявления) регистрируются в журнале «Входящей корреспонденции» и передаются начальнику Управления культуры в день регистрации. Специалисты Управления культуры осуществляют анализ получения запроса (заявления) с учетом необходимых навыков. При этом определяется: · степень полноты информации, содержащейся в запросе (заявлении) и необходимой для его исполнения; · местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить запрос (заявление) по принадлежности на исполнение. В случае если запрос (заявление) не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением причин невозможного исполнения. Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса (заявления) проинформирован о результатах рассмотрения. 11. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется должностными лицами Управления культуры, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. 12. Контроль осуществляется путем проведения начальником Управления культуры, ответственным за организацию работы по представлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Управления культуры положений настоящего Административного регламента, а также отраслевых нормативно-методических указаний и правил в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики. 13. Контроль полноты и качества исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Управления культуры. 14. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке установленном законодательством Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики. Проверки могут быть плановыми, внеплановыми и по конкретному обращению заявителя. 15. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц Управления культуры, осуществляемых в ходе выполнения настоящего Административного регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. В жалобе заявитель должен указать: · фамилию, имя, отчество; · почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; · суть жалобы; · личную подпись и дату. При необходимости к жалобе могут быть приложены документы и материалы, подтверждающие суть жалобы и их копии. 16. Начальник Управления культуры: · обеспечивает объективное, всестороннее, полное рассмотрение обращения; · по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту, нарушенных прав и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. Ответ на жалобу подписывается начальником Управления культуры. Ответ на жалобу, поступившую в Управление культуры, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Письменная жалоба, поступившая в Управление культуры, рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаях начальник Управления культуры вправе в установленном порядке продлить срок рассмотрения жалобы, но не более чем на 10 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу. Если в письменной жалобе не указаны фамилия, имя, отчество автора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес прочитывается.

Назад в раздел