городского округа
Проект административного регламента «Выдача архивных справок, архивных выписок, архивных копий по запросам юридических и физических лиц»УТВЕРЖДЕН постановлением администрации городского округа от _____ № ______
Административный регламент по предоставлению архивным отделом администрации городского округа Новокуйбышевск муниципальной услуги «Выдача архивных справок, архивных выписок, архивных копий по запросам юридических и физических лиц»
Раздел I. Общие положения Глава 1. Общие сведения о муниципальной услуге 1. Административный регламент по предоставлению архивным отделом администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области муниципальной услуги «Выдача архивных справок, архивных выписок, архивных копий по запросам юридических и физических лиц» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества, эффективности и доступности муниципальной услуги, определяет последовательность и сроки выполнения административных процедур, а также порядок взаимодействия архивного отдела с юридическими и физическими лицами при предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом. 2. Заявителями муниципальной услуги являются: юридические и физические лица, их представители, обращающиеся на законных основаниях к архивным документам для получения и использования необходимой информации. Глава 2. Требования к порядку информирования о правилах предоставления муниципальной услуги 1. Заявитель имеет право выбрать следующие варианты предоставления муниципальной услуги: в архивном отделе администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области (далее – архивный отдел); через Муниципальное бюджетное учреждение «Новокуйбышевский Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» (далее – МФЦ). 2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, предоставляется посредством размещения: на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области по адресу: www.nvkb.ru; на едином портале государственных и муниципальных услуг по адресу: www.gosuslugi.ru; на портале государственных и муниципальных услуг Самарской области по адресу: www.uslugi.samregion.ru. 3. Информация о местонахождении, графике работы, почтовом и электронном адресах, контактных телефонах архивного отдела, МФЦ, администрации городского округа Новокуйбышевск содержится в Приложении № 1 к настоящему Регламенту. 4. Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить: по контактным телефонам; по письменным обращениям, направленным почтовым отправлением, факсимильной связью, электронной почтой; при личном обращении; на информационных стендах, размещенных в архивном отделе. 5. При обращении заявителя по телефону должностные лица и специалисты, непосредственно осуществляющие предоставление муниципальной услуги, обязаны представиться (назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность), в вежливой форме дать исчерпывающую информацию о порядке предоставления услуги, предусмотренной настоящим Регламентом. 6. Если для ответа на поставленные по телефону вопросы требуется продолжительное время, специалист, принявший телефонный звонок, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить удобное для заявителя время для консультации непосредственно в архивном отделе. 7. По письменным обращениям заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги специалистами архивного отдела готовится письменный ответ на обращение и направляется заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации обращения. 8. Письменный ответ на обращение заявителей должен содержать исчерпывающую информацию на поставленные в обращении вопросы, указание фамилии и номера контактного телефона исполнителя. 9. Личный прием заявителей осуществляется без предварительной записи, максимальное время ожидания в очереди при личном обращении не должно превышать 15 минут. 10. При личном посещении архивного отдела заявитель (представить заявителя) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а также при необходимости документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя. 11. На информационном стенде архивного отдела размещается следующая информация: режим работы архивного отдела; фамилия, имя, отчество сотрудников архивного отдела; почтовый адрес, номера контактных телефонов, факса, адрес электронной почты; перечень и образцы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам; основания отказа в предоставлении муниципальной услуги; основания для приостановления муниципальной услуги; порядок обжалования действий или бездействий должностных лиц, муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги Глава 3. Наименование муниципальной услуги 1. Наименование муниципальной услуги: «Выдача архивных справок, архивных выписок, архивных копий по запросам юридических и физических лиц». Глава 4. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу 1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется архивным отделом администрации городского округа Новокуйбышевск, а также дополнительно через Муниципальное бюджетное учреждение «Новокуйбышевский Многофукциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг». Глава 5. Основание предоставления муниципальной услуги 1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является запрос заявителя либо его представителя, поступивший в письменной форме в адрес архивного отдела с приложением необходимых документов для предоставления муниципальной услуги, указанных в пункте 1 главы 9 настоящего Регламента. Глава 6. Результаты предоставления муниципальной услуги 1. Результатом предоставления муниципальной услуги является: выдача (направление) заявителю архивной справки, архивной выписки, архивной копии; направление информационного письма, содержащего сведения об отсутствии запрашиваемой информации. Глава 7. Срок предоставления муниципальной услуги 1. Срок предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации запроса. При необходимости проведения объемной работы по поиску и (или) копированию архивных документов срок может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней, с обязательным уведомлением об этом заявителя. 2. Запросы, не относящиеся к составу хранящихся в архивном отделе архивных документов, в течение 5 дней с момента регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю дается соответствующая рекомендация. Глава 8. Правовые основания предоставления муниципальной услуги 1. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются следующие законодательные и нормативные правовые акты: Конституция Российской Федерации; Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Федеральный закон Российской Федерации от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»; Закон Самарской области от 12.05.2005 № 109-ГД «Об архивном деле в Самарской области»; Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»; Положение об архивном отделе администрации городского округа Новокуйбышевск, утверждённое постановлением главы городского округа Новокуйбышевск от 08.02.2006 № 258. Глава 9. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 1. Для получения муниципальной услуги заявитель (представитель заявителя) должен представить запрос в письменной форме с приложением следующих необходимых для предоставления муниципальной услуги документов: копии документов, подтверждающие полномочия представителя (при обращении с запросом представителя заявителя); копии документов о трудовой деятельности (в случае обращения за получением архивной справки (архивной выписки) о заработной плате и (или) подтверждении трудового стажа). 2. При личном обращении заявителя запрос составляется на бланках (приложение № 2 к настоящему Регламенту), имеющихся в архивном отделе, МФЦ, а также размещенных на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск, едином портале государственных и муниципальных услуг, портале государственных и муниципальных услуг Самарской области. 3. При обращении заявителя посредством почтовых отправлений, факсимильной связи, электронной почты допускается составление запроса в произвольной форме с указанием обязательных реквизитов, перечисленных в пункте 4 главы 9 настоящего Регламента. 4. Запрос должен содержать следующие сведения: полное наименование юридического лица; для граждан – фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и все их изменения; дата рождения заявителя (при запросе архивных справок (архивных выписок) о заработной плате и (или) о подтверждении трудового стажа); почтовый адрес заявителя; суть запроса, в котором указывается документ архивного отдела, запрашиваемый заявителем, и хронологические границы запрашиваемой информации (для получения архивных справок (архивных выписок) о заработной плате и (или) о подтверждении трудового стажа). Для получения архивных копий указываются характеристики архивного документа (архивных документов), позволяющие его (их) однозначно определить (наименование, дата, номер, название документа); способ получения запрашиваемых документов (лично, посредством почтовой связи); количество необходимых заявителю экземпляров копий архивных документов; контактный телефон (при наличии); подпись и дата. 6. При личном обращении заявителя (представителя заявителя) в архивный отдел с запросом о предоставлении муниципальной услуги и (или) за получением результата муниципальной услуги должен предъявляться документ, удостоверяющий личность заявителя (представителя заявителя). 7. Запрос заявителя либо представителя заявителя о предоставлении муниципальной услуги приравнивается к согласию заявителя с обработкой в архивном отделе администрации городского округа Новокуйбышевск представленных персональных данных в течение неограниченного срока для достижения целей, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Глава 10. Основания для отказа в приеме документов 1. Основаниями для отказа в приеме документов являются: предоставление документов неуполномоченным представителем заявителя; отсутствие в запросе сведений, перечисленных в пункте 4 главы 9 настоящего Регламента; отсутствие приложений к запросу, перечисленных в пункте 1 главы 9 настоящего Регламента; текст письменного запроса не поддается прочтению. Глава 11. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги 1. В предоставлении муниципальной услуги отказывается, если: запрос и приложенные к нему документы не соответствуют требованиям пунктов 1 и 4 главы 9 настоящего Регламента. В этом случае заявитель уведомляется об отказе в предоставлении муниципальной услуги; текст письменного запроса не поддается прочтению. В этом случае ответ на запрос не дается и он не подлежит рассмотрению, о чем сообщается заявителю, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению; запрос содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае специалисты архивного отдела вправе оставить запрос без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему запрос, о недопустимости злоупотребления правом; установлен факт многократного обращения заявителя (3 раза и более) с запросом по одному и тому же вопросу, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в запросе не приводятся новые обстоятельства. В этом случае начальник архивного отдела вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, о чем заявитель уведомляется; отсутствие на хранении в архивном отделе архивных документов, необходимых для исполнения запроса. В этом случае заявителю направляется информационное письмо, содержащее сведения об отсутствии запрашиваемой информации. 2. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю в письменной форме по почте либо выдается на руки под расписку в срок не более 10 рабочих дней с момента регистрации запроса. Глава 12. Основания для приостановления муниципальной услуги 1. Основанием для приостановления муниципальной услуги является: обнаружение неполных и (или) недостоверных сведений, указанных в запросе заявителя. В этом случае заявителю направляется ответ о необходимости предоставления дополнительных и (или) достоверных сведений. 2. Заявитель информируется о приостановлении муниципальной услуги письменно в срок не более 10 рабочих дней с момента обнаружения оснований для приостановления муниципальной услуги. 3. Течение срока предоставления муниципальной услуги приостанавливается до устранения выявленных недостатков. Глава 13. Оплата муниципальной услуги 1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
Глава 14. Максимальный срок ожидания в очереди 1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут. Глава 15. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги 1. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в срок не более 1 рабочего дня. Глава 16. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга 1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется специалистами архивного отдела в помещении для приема посетителей, оснащенном необходимой мебелью, канцелярскими принадлежностями, бланками установленной формы, телефоном, компьютером, принтером, копировальным аппаратом, информационными стендами, средствами пожаротушения. Глава 17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Раздел III. Административные процедуры Глава 15. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги 1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: прием и регистрация запроса заявителя; ввод запроса в базу данных «Учет обращений граждан и организаций», анализ тематики запроса, принятие решения о возможности исполнения запроса; исполнение запроса; выдача (направление) ответа заявителю. 2. Последовательность административных действий по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение № 4 к настоящему Регламенту).
Глава 16. Прием и регистрация запроса заявителя 1. Прием запроса при личном обращении заявителя (представителя заявителя) осуществляется специалистами архивного отдела и (или) специалистами МФЦ в соответствии с графиком приема заявителей. 2. Специалист, осуществляющий прием документов, проверяет правильность и полноту заполнения бланков, разборчивое написание их реквизитов, наличие необходимых приложений к запросу. 3. При подаче документов производится информирование заявителя о сроке исполнения его запроса с выдачей ему расписки о получении заявления (приложение № 3 к настоящему Регламенту). В случае досрочного исполнения запроса информация о возможности и порядке получения ответа на запрос сообщается заявителю по указанному контактному телефону. 4. При обращении заявителя с запросом в МФЦ специалист МФЦ проверяет правильность и полноту заполнения бланков, разборчивое написание их реквизитов, наличие необходимых приложений к запросу и в течение 2 рабочих дней направляет запрос с приложениями в электронном виде в архивный отдел. 5. При поступлении запроса в электронном виде специалист архивного отдела проверяет правильность и полноту указания обязательных реквизитов запроса, наличие необходимых приложений к запросу, и распечатывает запрос. 6. При поступлении запроса заявителя, составленного в произвольной форме и направленного почтовым отправлением, факсимильной связью, специалист архивного отдела проверяет правильность и полноту указания обязательных реквизитов запроса, наличие необходимых приложений. 6. Поступивший запрос регистрируется путем проставления на нем регистрационного штампа с указанием даты регистрации и порядкового номера с внесением сведений в журнал регистрации. 7. Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги. 8. Административная процедура приема и регистрации запроса заявителя осуществляется в срок не более 1 рабочего дня. Глава 17. Ввод запроса в базу данных «Учет обращений граждан и организаций», анализ тематики запроса, принятие решения о возможности исполнения запроса 1. Специалист архивного отдела вводит зарегистрированный запрос в базу данных «Учет обращений граждан и организаций» и проводит анализ тематики запроса для определения: степени полноты информации, содержащейся в запросе и необходимости предоставления дополнительных сведений; местонахождения архивных документов и необходимости перенаправления (переадресации) непрофильного запроса; соответствия полученных документов требованиям пунктов 1 и 4 главы 9 настоящего Регламента. 2. По результатам анализа тематики запроса специалист архивного отдела принимает решение о возможности исполнения запроса. 3. Административная процедура, связанная с вводом запроса в базу данных, анализом тематики запроса, принятием решения о возможности исполнения запроса, осуществляется в срок не более 1 рабочего дня. Глава 18. Исполнение запроса 1. В случае отсутствия в архивном отделе необходимых документов и при наличии сведений об их местонахождении специалист архивного отдела пересылает непрофильный запрос с сопроводительным письмом по принадлежности в другие организации или архивы, а также отправляет информационное письмо об этом заявителю. Письма подписывает начальник архивного отдела. Указанные административные действия осуществляются в 5-тидневный срок с момента регистрации запроса. 2. В случае отсутствия в архивном отделе необходимых документов и отсутствии сведений об их местонахождении специалистом архивного отдела готовится информационное письмо об отсутствии запрашиваемой информации. Письмо подписывается начальником архивного отдела, заверяется печатью архивного отдела. Указанные административные действия осуществляются в 10-тидневный срок с момента регистрации запроса. 3. При наличии оснований, предусмотренных пунктом 1 главы 11 настоящего Регламента, специалист архивного отдела готовит информационное письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги с обязательным указанием причины отказа. Письмо подписывается начальником архивного отдела, заверяется печатью архивного отдела. Указанные административные действия осуществляются в 10-тидневный срок с момента регистрации запроса. 4. При наличии оснований, предусмотренных пунктом 1 главы 12 настоящего Регламента, специалист архивного отдела готовит информационное письмо, содержащее мотивированное сообщение о приостановлении муниципальной услуги и необходимости предоставления дополнительных сведений. Письмо подписывается начальником архивного отдела, заверяется печатью архивного отдела. Указанные административные действия осуществляются в 10-тидневный срок с момента обнаружения оснований для приостановления муниципальной услуги. 5. При наличии в архивном отделе запрашиваемых документов специалист архивного отдела осуществляет поиск архивных документов, готовит проект ответа с указанием фамилии и контактного телефона исполнителя и направляет его на подпись начальнику архивного отдела. После подписания ответ вносится в базу данных «Учет обращения граждан и организаций». 6. В зависимости от содержания поступившего запроса, ответ заявителю оформляется в виде архивной справки, архивной выписки или архивной копии. 7. Архивная справка составляется на бланке архивного отдела с обозначением названия документа «Архивная справка», подписывается начальником архивного отдела и заверяется печатью архивного отдела. В архивную справку включаются только сведения, содержащиеся в документах, не допускаются комментарии и выводы исполнителя по содержанию архивного документа. В конце архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов документов, послуживших основанием для составления текста архивной справки. 8. Архивная выписка составляется на бланке архивного отдела с обозначением названия документа «Архивная выписка», заверяется подписью начальника архивного отдела и печатью архивного отдела. В архивную выписку включаются только сведения, содержащиеся в документах, не допускаются комментарии и выводы исполнителя по содержанию архивного документа. После текста архивной выписки указываются архивные шифры и номера листов документов, послуживших основанием для составления архивной выписки. 9. Архивные копии заверяются штампом «Копия верна» с указанием даты заверения, подписью начальника архивного отдела, а также печатью архивного отдела. На оборотной стороне копии проставляются: штамп «Основание» с указанием архивного шифра и номеров листов подлинника архивного документа и штамп «Исполнитель» с указанием фамилии исполнителя архивной копии. В случае наличия в архивной копии документа нескольких листов все листы архивной копии скрепляются и на месте скрепления заверяются печатью архивного отдела и подписью начальника архивного отдела. 10. Административная процедура, связанная с исполнением запроса, осуществляется в срок не более 18 рабочих дней. Глава 19. Выдача (направление) ответа заявителю 1. При личном обращении заявителя за получением результата оказания муниципальной услуги специалист архивного отдела удостоверяется в личности по представленному документу, удостоверяющему личность, и документу, подтверждающему полномочия представителя (при обращении представителя заявителя). Заявитель расписывается в журнале выдачи документов и на втором экземпляре выдаваемого архивного документа путем проставления подписи и даты получения документов. 2. Первые экземпляры архивной справки, архивной выписки, архивной копии вручаются (направляются) заявителю, второй экземпляр с росписью заявителя (представителя заявителя) помещается в дело. 3. По запросу, полученному архивным отделом посредством почтовых отправлений, и при желании заявителя получить результат муниципальной услуги по почте, специалист архивного отдела высылает ответ на указанный в запросе адрес по почте простым письмом. 4. Ответы на запросы заявителей, полученные архивным отделом через МФЦ, выдаются специалисту курьерской службы МФЦ под роспись в реестре передаваемых документов путем проставления подписи и даты получения документов. Первый экземпляр реестра с приложением указанных в нем документов передаются курьеру, второй экземпляр с росписью курьера помещается в дело. 5. Административная процедура, связанная с выдачей (направлением) ответа заявителю, осуществляется в срок не более 1 рабочего дня. 6. Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю муниципальной услуги выдана (направлена) запрашиваемая информация, либо информационное письмо об отсутствии запрашиваемой информации. Раздел IV. Порядок и формы контроля за совершением действий и принятием решений Глава 20. Порядок и формы осуществления контроля 1. Текущий контроль за соблюдением порядка предоставления муниципальной услуги, соблюдением требований настоящего Регламента осуществляет начальник архивного отдела. 2. Контроль за организацией предоставления муниципальной услуги в архивном отделе, соблюдением требований настоящего Регламента осуществляет заместитель главы городского округа – руководитель аппарата. 3. Контроль за соблюдением порядка предоставления муниципальной услуги со стороны заявителей осуществляется путём получения своевременной и полной информации о ходе предоставления муниципальной услуги.
Глава 21. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих 1. В случаях выявления нарушений прав и законных интересов заявителей муниципальной услуги, к должностным лицам, муниципальным служащим, допустившим указанные нарушения, применяются меры ответственности в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, муниципальных служащих Глава 22. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностных лиц, муниципальных служащих
1. Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги в администрацию городского округа Новокуйбышевск, в том числе в следующих случаях: нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; нарушение срока предоставления муниципальной услуги; требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; отказ в выдаче документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; отказ должностных лиц, муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Глава 23. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы 1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в администрацию городского округа Новокуйбышевск. 2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации городского округа Новокуйбышевск, Единого портала государственных и муниципальных услуг, портала государственных и муниципальных услуг Самарской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решение и действия (бездействие), должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами. 4. Жалоба должна содержать: наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5. Жалоба, поступившая в администрацию городского округа Новокуйбышевск, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 6. По результатам рассмотрения жалобы администрация городского округа Новокуйбышевск принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 6 главы 23 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 10. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством. Назад в раздел |